Kontakt

Padburg ist ein unabhängiger Fachhandel für Helme und Shoulder Pads für Tackle-Football mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Sortimente von VICIS, Douglas, Schutt Sports und Xenith und helfen dir bei Größenwahl, Passform und Bestellung – vor und nach dem Kauf. Nutze diese Seite, um direkt den richtigen Ansprechpartner zu finden und deine Anfrage so zu formulieren, dass wir schnell antworten können.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe nimmt unser zentraler Kundensupport entgegen. Schreibe uns am besten per E-Mail an support@padburg.shop. Bitte nenne dabei Bestellnummer, Namen und dein Anliegen. Bei Produktfragen hilft uns zusätzlich die Artikelbezeichnung und die gewünschte Größe.

• Primärer Kontakt: support@padburg.shop
• Händleradresse: Mühlenstraße 14, 33098 Paderborn, Deutschland
• Betreiber: Mühlenfeld Handels- und Servicegesellschaft mbH – operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Ausrüstungshandel verantwortet.
• Seit: 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Händler im Einsatz

Die Mühlenfeld Handels- und Servicegesellschaft mbH betreibt die Storefront in kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung und setzt die hinterlegten Shop-, Sortiments- und Richtlinienwerte operativ um. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Storefront, Lieferantensteuerung, Artikellistung und Qualitätskontrolle für Helme und Shoulder Pads sowie die Beantwortung von Kundenanfragen über den primären Kanal und die Fachabteilungen.

Erreichbarkeit und Ablauf

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden priorisiert.

So arbeitet der zentrale Support

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der geltenden Richtlinien für Versand ab 45,00 €, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen und Gewährleistung laut Produktdetails.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages mit dokumentierter Rückmeldung und nächsten Schritten.
• Ablauf: Erfassung deines Anliegens, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen, danach konkrete Rückmeldung mit Lösungsweg.
• Weiterleitung: Spezialfälle nach dem Kauf werden an den After-Sales-Bereich übergeben.

Tipp für eine schnelle Bearbeitung: Sende uns am besten in der ersten Nachricht Bestellnummer, Name, Artikelbezeichnung und ein Foto, wenn es um einen Mangel oder Transportschaden geht. So vermeiden wir Rückfragen.

Welcher Kontakt passt zu deinem Anliegen?

Wähle die Abteilung, die am besten zu deiner Frage passt. Alle Fachadressen werden ebenfalls in der Regel innerhalb der angegebenen Zeit beantwortet.

Beratung vor dem Kauf – beratung@padburg.shop

Du bist unsicher bei Helmgröße, Pad-Schnitt oder Positionspassform? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich innerhalb unseres Kategoriesortiments.

• Zuständigkeit: Größen- und Passformberatung vor dem Kauf, Vergleichshilfe zwischen Modellen, Hinweis auf Lieferumfang und Einstelloptionen.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Körpergröße, Kopfumfang bzw. Brustmaß und Spielposition sowie gewünschtes Modell oder Artikellink.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Größenempfehlung anhand der Herstellertabellen, danach Hinweis auf Lieferumfang und Einstelloptionen.
• Weiterleitung: Nach der Lieferung übernimmt der After-Sales-Bereich.

Service nach dem Kauf – service@padburg.shop

Für Umtausch, Reklamation, Ersatz oder Erstattung nach der Lieferung ist dies der richtige Kanal.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Reklamationsabwicklung, Koordination von Ersatz und Erstattung im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungswerte.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fotos bei Mängeln sowie deine gewünschte Lösung: Umtausch oder Erstattung.
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen und Vorgangseröffnung, danach Abstimmung von Rücksendung, Ersatz oder Erstattung.
• Weiterleitung: Qualitäts- und Echtheitsfragen gehen an die Qualitätssicherung.

Versand und Lieferung – versand@padburg.shop

Bei Sendungsstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Lieferverzögerung oder Transportschaden melde dich hier.

• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Lieferverzögerungen, Klärung von Transportschäden in Abstimmung mit dem hinterlegten Versandmodell.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse, bei Schäden Fotos der Außen- und Innenverpackung.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Teilerstattung.
• Weiterleitung: Erstattungs- und Umtauschfälle werden an den After-Sales-Bereich übergeben.

Qualität und Echtheit – qualitaet@padburg.shop

Wenn du eine Auffälligkeit an Etikett, Verarbeitung, Charge oder Verpackung feststellst, prüft unser Qualitätsteam den Vorgang inklusive Herstellerabfrage.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Wareneingangs- und Listungskontrollen sowie Chargensperrungen.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos und detaillierte Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Dokumenten- und Bestandsabgleich sowie Herstellerabfrage, danach Mitteilung von Prüfergebnis und Abhilfe.
• Weiterleitung: Rechtliche Aspekte werden an den Bereich Recht und Datenschutz übergeben.

Recht und Datenschutz – recht@padburg.shop

Für Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanfragen wende dich an diese Adresse.

• Zuständigkeit: Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten zu den hinterlegten Regeltexten, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanfragen.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen, bei Datenschutzanfragen Nachweis der Identität in geeigneter Form.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und interne Abstimmung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen.
• Weiterleitung: Reine Kaufberatungsthemen werden zurück an die Beratung vor dem Kauf gegeben.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf deine Nachricht und sorgen dafür, dass dein Anliegen bei der richtigen Fachabteilung landet – mit klaren nächsten Schritten und verlässlicher Rückmeldung.