Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Padburg
Padburg, Mühlenstraße 14, 33098 Paderborn, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Helme und Shoulder Pads für Tackle-Football mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für VICIS, Douglas, Schutt Sports und Xenith betreiben wir die Storefront padburg.shop in kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung über die Mühlenfeld Handels- und Servicegesellschaft mbH. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen für Bestellungen über padburg.shop ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Vorgangseröffnung, Prüfung und Erstattung zügig einleiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Frist gelten folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde über padburg.shop gekauft und die Bestellnummer liegt vor.
- Bitte vergleichen Sie nach Lieferung Verpackung, Etiketten, Nähte, Passform und mitgeliefertes Zubehör mit der Artikelbeschreibung und bewahren Sie das Größenetikett für Rückfragen auf.
- Helme und Shoulder Pads geben Sie bitte in ungetragenem, sauberem und vollständigem Zustand mit allen Etiketten, Originalverpackung und mitgeliefertem Zubehör zurück.
- Bei Artikeln mit Größenwahl prüfen wir anhand der Herstellerangaben, Größenangaben und des Lieferumfangs aus der Artikellistung, ob ein Größen- oder Passformtausch möglich ist.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Mängel, die unter Gewährleistung und Produkthaftung fallen, werden unabhängig vom reinen Rückgabewunsch über After-Sales und Qualitätssicherung geprüft.
3. Rückgabe starten: So gehen Sie vor
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So starten Sie eine Anfrage:
- Primärkanal: Schreiben Sie an support@padburg.shop mit Bestellnummer, Name und Anliegen.
- Bei Produktfragen: Nennen Sie zusätzlich Artikelbezeichnung und gewünschte Größe.
- Bei Mängeln, Falschlieferung oder Qualitätsmeldung: Fügen Sie Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Ihre gewünschte Lösung (Umtausch oder Erstattung) hinzu.
- Bei Echtheits- oder Qualitätsbedenken: Fügen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Etiketten, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie eine Kurzbeschreibung der Abweichung zur Artikelbeschreibung bei.
Der Primärsupport erfasst Ihre Anfrage, leitet Spezialthemen an die zuständige Fachabteilung weiter und gibt eine dokumentierte Rückmeldung mit nächsten Schritten. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
4. Prüfung von beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für beschädigte Lieferungen, Falschlieferungen, Qualitätsmängel und Echtheitsbeanstandungen gilt ein dokumentierter Prüfprozess:
Zuständigkeit
- After-Sales: Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Reklamationsabwicklung sowie Koordination von Ersatz und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungswerte.
- Qualitätssicherung: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Wareneingangs- und Listungskontrollen sowie Chargensperrungen.
Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Zuordnung eines Vorgangs sowie Prüfung der Unterlagen und Vorgangseröffnung.
- 2. Abgleich: Abgleich mit Lieferdokumenten und Herstellerunterlagen, bei Bedarf Herstellerrückfrage, sowie Dokumenten- und Bestandsabgleich. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferwege der gelisteten Markenportfolios mit Lieferschein- und Chargendokumentation und prüfen jede Artikellistung vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Größenangaben, Lieferumfang und Bildkonsistenz.
- 3. Mitteilung und Lösung: Abschließende Mitteilung mit Ergebnis und angebotener Lösung sowie Mitteilung von Prüfergebnis und Abhilfe. Dabei stimmen wir Rücksendung, Ersatz oder Erstattung mit Ihnen ab.
Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Kennzeichnung, Nähte, Schalen und Befestigungselemente sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung sind Teil unserer Qualitätssicherung. Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalausstattung der jeweiligen Markenhersteller ohne Nachbauten oder Umdeklarierung.
Abhilfe und Abschluss
- Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Kaufpreiserstattung nach Rücksendung sowie Übernahme der nachgewiesenen Rücksendekosten im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie.
- Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Verzögerung erhalten Sie eine Zwischenmitteilung mit neuem Zeitrahmen.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Zahlung.
- Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder PayPal nach unserer Freigabe noch eine eigene Bearbeitungszeit benötigen kann.
- Wurde mit dem Code PADBURG15 bestellt, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Einmal pro Bestellung einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, nur für berechtigte Artikel.
- Bei Teilerstattungen für einzelne Positionen einer Bestellung bleibt der übrige Bestellbetrag unberührt.
6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder Passform wünschen, unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Servicezusage bei Größenwahl, Passform und Bestellung vor und nach dem Kauf. Nennen Sie uns die gewünschte Lösung (Umtausch oder Erstattung). Der Umtausch wird als Rücksendung mit anschließender Ersatzlieferung koordiniert, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Für Rücksendungen gilt:
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sowie ein etwaiger Aufpreis bei Unterschreitung der Freigrenze von 45,00 € nach Teilerstattung sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
- Bei berechtigter Beanstandung wegen Falschlieferung, Beschädigung, Mangel oder Echtheitsabweichung übernehmen wir die nachgewiesenen Rücksendekosten im Rahmen dieser Richtlinie.
- Bitte nutzen Sie für die Rücksendung die mit After-Sales abgestimmte Versandart und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.
8. Garantie und Produktsupport
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Gewährleistungsumfang, Bedingungen und Ansprechstellen der Produktseite und bewahren Sie Bestellbestätigung, Lieferschein und Etikettenfotos auf. After-Sales koordiniert Ersatz und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungswerte.
9. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Zentraler Support für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@padburg.shop — Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an After-Sales bei Spezialthemen.
- After-Sales (Umtausch und Reklamationsabwicklung): service@padburg.shop — Prüfung der Unterlagen und Vorgangseröffnung, Abstimmung von Rücksendung, Ersatz oder Erstattung. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Mängeln sowie gewünschte Lösung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@padburg.shop — Dokumenten- und Bestandsabgleich sowie Herstellerabfrage, Mitteilung von Prüfergebnis und Abhilfe. Bitte Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos und detaillierte Fehlerbeschreibung angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiberangabe: Padburg, Mühlenstraße 14, 33098 Paderborn, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft: Mühlenfeld Handels- und Servicegesellschaft mbH mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Ausrüstungshandel verantwortet.