Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Padburg
Padburg auf padburg.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Helme und Shoulder Pads für Tackle-Football mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Sortimente von VICIS, Douglas, Schutt Sports und Xenith und erklären Servicefakten und Kaufdetails verständlich.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung, Sendungsverfolgung, Lieferereignisse sowie das Vorgehen bei Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen und Transportschäden. Betreiberin der Storefront in kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung ist die Mühlenfeld Handels- und Servicegesellschaft mbH, Mühlenstraße 14, 33098 Paderborn, Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice und setzt die hinterlegten Shop-, Sortiments- und Richtlinienwerte operativ um.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb beziehungsweise an der Kasse. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Name, Lieferadresse und bestellte Artikel inklusive Artikelbezeichnung und gewünschter Größe.
Für eine korrekte Zustellung sind Sie für die Richtigkeit der Lieferadresse verantwortlich. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportdienst möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler daher umgehend an unseren Versandsupport, damit wir eine Korrektur prüfen können:
- Geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse an
- Nennen Sie die korrekte Adresse vollständig und eindeutig
Auftragsbearbeitung, Teillieferungen und Sendungsverfolgung
Wir betreiben und pflegen die Storefront, steuern Lieferanten, pflegen Artikellisten und führen Qualitätskontrollen für die gelistete Ausrüstungskategorie durch. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang für den Versand vorbereitet und an den Transportdienst übergeben.
Je nach Verfügbarkeit und Packvolumen kann eine Bestellung in mehreren Paketen beziehungsweise Teillieferungen versendet werden. Sobald ein Paket übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.
Was Carrier-Ereignisse bedeuten
- In Zustellung: Das Paket befindet sich auf der Tour und wird in der Regel am selben Tag zugestellt.
- Zustellversuch / Benachrichtigung: Der Zusteller konnte nicht zustellen, zum Beispiel wegen Abwesenheit. Beachten Sie die Benachrichtigungskarte oder die Sendungsverfolgung für Abholort und Frist.
- Weiterleitung / Adressklärung: Es liegt eine Adressfrage vor. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit Bestellnummer und Lieferadresse.
- Verzögerung im Transportnetz: Das Paket ist weiterhin unterwegs, benötigt aber mehr Zeit.
Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Nachforschung
Transportverzögerungen können trotz sorgfältiger Vorbereitung auftreten. Wenn Ihre Sendung das erwartete Zeitfenster aus der Sendungsverfolgung überschreitet, gehen wir wie folgt vor:
- Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst durch unsere Fachabteilung für Versand
- Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Teilerstattung je nach Prüfergebnis
- Klärung von Transportschäden in Abstimmung mit dem hinterlegten Versandmodell
Bei fehlgeschlagener Zustellung, zum Beispiel wegen unvollständiger Adresse, Abwesenheit oder Ablauf der Abholfrist, prüfen wir den Sendungsstatus und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab. Dringende Versandstopps werden priorisiert.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Schäden an Außenverpackung oder Inhalt gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des betroffenen Artikels
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf
- Melden Sie den Vorgang mit Bestellnummer und Lieferadresse sowie Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Schäden an versand@padburg.shop
- Nennen Sie bei Produktfragen zusätzlich Artikelbezeichnung und gewünschte Größe
Bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Paketen prüfen wir ebenfalls Sendungsverfolgung und Transportereignisse und leiten bei Bedarf eine Nachforschung ein. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Support: Ansprechpartner, Zeiten und Ablauf
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@padburg.shop
- Zuständig für: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen; bei Produktfragen Artikelbezeichnung und gewünschte Größe
Fachabteilung Versand
Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Lieferverzögerungen und Transportschäden:
- E-Mail: versand@padburg.shop
- Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Lieferverzögerungen; Klärung von Transportschäden
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; bei Schäden Fotos der Außen- und Innenverpackung
Servicezeiten und Bearbeitung
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Erste Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen, Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, dokumentierte Rückmeldung mit nächsten Schritten
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert
- Eskalation: Übergabe an den After-Sales-Bereich, sofern für Ersatz, Nachforschung oder weitergehende Klärung erforderlich
Wir unterstützen Sie klar bei Größenwahl, Passform und Bestellung vor und nach dem Kauf. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Bestellnummer, Name und Anliegen an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.